2013年12月，市直機關(guān)工委授予我公司供水客戶(hù)服務(wù)中心“市直文明服務(wù)窗口”稱(chēng)號。

　供水客服中心是我公司為市民提供供水用水綜合服務(wù)的主要窗口之一，擔負著(zhù)水費收納和客戶(hù)用水咨詢(xún)、報裝受理、接訪(fǎng)答疑等多項服務(wù)職能。多年來(lái)，客服中心始終秉承“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng )一流”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措、拓展服務(wù)功能，先后榮膺湖北省“青年文明號”、“巾幗文明崗”和市直“文明服務(wù)窗口”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。

　高效服務(wù)樹(shù)品牌。供水客服中心日常工作任務(wù)十分繁重，有時(shí)遇到高峰期一天就要為超過(guò)800名客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，工作強度大、業(yè)務(wù)要求高。為了保障系統高效運轉和為客戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)，該中心按照標準化、規范化的要求，對硬件設施進(jìn)行了全面升級，為客戶(hù)營(yíng)造良好環(huán)境；同時(shí)積極推行事務(wù)公開(kāi)，根據行業(yè)實(shí)際優(yōu)化和簡(jiǎn)化各項服務(wù)流程，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，使服務(wù)效率得到了進(jìn)一步提高。多年來(lái)，該中心現金業(yè)務(wù)實(shí)現了零誤差，各類(lèi)業(yè)務(wù)受理和回復率達到100%，業(yè)績(jì)十分突出。

　貼心服務(wù)促和諧?？头行呐c廣大市民面對面服務(wù)，工作人員必須始終保持良好的工作狀態(tài)。為確?，F金收納“零誤差”和其他業(yè)務(wù)“零投訴”，該中心按照公司供水服務(wù)十項承諾的要求，建立了一套符合自身實(shí)際的服務(wù)制度，實(shí)行首問(wèn)負責制，限時(shí)處理客戶(hù)訴求，對每位客戶(hù)笑臉相迎、誠意相待；還針對各類(lèi)客戶(hù)群體的不同需求，推出了水費預存、轉賬結算等多種繳續費方式，為老人和行動(dòng)不便者開(kāi)辟免等待的“綠色通道”，受到客戶(hù)好評，與廣大客戶(hù)建立了和諧關(guān)系。

　創(chuàng )新服務(wù)惠萬(wàn)家。作為對外服務(wù)的窗口，該中心通過(guò)向客戶(hù)發(fā)放宣傳冊、意見(jiàn)表和調查問(wèn)卷等方式，多渠道征集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶(hù)創(chuàng )造便利條件。2012年，該中心推出了短信服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)發(fā)布溫馨提示，向客戶(hù)通報供水和消費信息，讓客戶(hù)做到心中有數；2013年，又與多個(gè)金融機構聯(lián)合開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上銀行、手機銀行等交費業(yè)務(wù)，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可交納水費，極大地方便了網(wǎng)絡(luò )一族。

　上門(mén)服務(wù)傾真情。自2012年起，該中心響應號召，積極開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，在吳龍灣等開(kāi)發(fā)區偏遠村組和城區9個(gè)試點(diǎn)社區設立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，與社區聯(lián)動(dòng)，整合社區資源，延伸終端服務(wù)，中心工作人員每月定期定點(diǎn)上門(mén)，為社區居民提供收費、用水報裝和用水故障處理等服務(wù)，對社區無(wú)子女的孤寡老人更是噓寒問(wèn)暖、服務(wù)到家，建立起符合社區實(shí)際和居民需求的常態(tài)化、特色化的服務(wù)機制，被譽(yù)為“社區貼心人”。