孝感市自來(lái)水公司經(jīng)理張書(shū)成就城區供用水有關(guān)情況答記者問(wèn)
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2016/3/2
隨著(zhù)盛夏季節的到來(lái)，城區生產(chǎn)生活用水量急劇增加，廣大市民也十分關(guān)注城區供水用水問(wèn)題，迫切希望了解城區供水的發(fā)展現狀，自來(lái)水水源、水質(zhì)情況，以及高峰期用水有哪些保障措施，等等。帶著(zhù)這一系列問(wèn)題，日前本報記者對市公用局副局長(cháng)、市自來(lái)水公司經(jīng)理張書(shū)成同志進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
記者：近年來(lái)，城區供水事業(yè)有了長(cháng)足發(fā)展，取得了較大成績(jì)，可以說(shuō)有目共睹。你們是怎么做到這一點(diǎn)的呢？
張書(shū)成：發(fā)展靠管理，管理出效益。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是抓好內部管理。由于建設二水廠(chǎng)一期工程投資的2600萬(wàn)元全部是貸款，我公司在發(fā)展過(guò)程中也遇到了很多困難，可以說(shuō)是負重前行，在夾縫中求生存。為了走出困境，我公司圍繞深化內部改革和強化內部管理做了大量的工作：
一是積極改革人事，激活潛能。公司機關(guān)率先推行減員增效，由原來(lái)的80多人精簡(jiǎn)到17人，各二級單位也先后推行了輪崗、待崗制度和工效掛鉤，內退、輪崗、下崗150多人。推進(jìn)人事制度改革，不僅每年可節約支出60余萬(wàn)元，而且激發(fā)了員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng )造性。
二是抓住發(fā)展機遇，擴大規模。1997年，我公司在市政府的大力支持下啟動(dòng)了二水廠(chǎng)二期工程建設，并爭取到政府投入和國債資金扶持，我公司也積極組織職工集資，保證建設資金及時(shí)到位。在建設過(guò)程中，首次采用了項目法人負責制，堅持抓好資金管理、進(jìn)度管理和質(zhì)量管理，工程投資比預算節約500多萬(wàn)元，工期提前4個(gè)月，整個(gè)建設過(guò)程中沒(méi)有出現任何質(zhì)量和安全事故，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定。
三是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)供水。近年來(lái)，我公司組織對二水廠(chǎng)進(jìn)行了多次技術(shù)改造，進(jìn)一步優(yōu)化水處理工藝，提高消毒凈化效果，同時(shí)建成省級水質(zhì)監測站，全面監控供水水質(zhì)，確保了優(yōu)質(zhì)供水。特別是在供水管網(wǎng)改造與延伸方面，近5年來(lái)我公司通過(guò)多種途徑共籌措資金1600多萬(wàn)元，其中我公司投入資金超過(guò)800萬(wàn)元，，組織對老城區26處管網(wǎng)進(jìn)行了改造，進(jìn)一步改善了城區供用水條件，先后解決了永新巷、新華街等老街區管網(wǎng)差、水壓低、用水難的問(wèn)題，4200多戶(hù)用戶(hù)受益；同時(shí)供水管網(wǎng)的配套延伸，也對優(yōu)化城區招商環(huán)境和促進(jìn)城區經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展發(fā)揮了重要作用。目前，城區輸配水管網(wǎng)總長(cháng)273.5公里，已經(jīng)覆蓋了近30平方公里的城區，東至三汊京珠高管所，南至107復線(xiàn)立交橋紅人服裝廠(chǎng)，西至航空路，北至孝襄高速孝感服務(wù)站。隨著(zhù)城區供水基礎設施的完善，城市形象將得到進(jìn)一步提升，居民生活質(zhì)量將得到進(jìn)一步提高。
記者：大家都知道，水是生命之源。自來(lái)水與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，飲用水安全問(wèn)題也是廣大市民極為關(guān)注的。請您簡(jiǎn)單介紹一下城區自來(lái)水水源情況。
張書(shū)成：我公司二水廠(chǎng)是城區惟一運行的一座自來(lái)水廠(chǎng)，其取水水源地為距城區17.2公里的淪河。淪河是漢北河的支流，現為二類(lèi)水體。
在90年代中期以前，由于受漢北河上游大富水及老府河故道鹽化、膏化企業(yè)排水影響，進(jìn)入枯水季節后淪河源水中氯化物（主要是氯化鈉）含量較高，雖經(jīng)二水廠(chǎng)凈化消毒處理后，其出廠(chǎng)水氯化物含量可以控制在國家標準以?xún)龋?50mg/l），但仍影響自來(lái)水口感。自1997年以來(lái)，這一問(wèn)題引起了市委、市政府的高度重視，市人大及市政協(xié)也極為關(guān)注，市環(huán)保局等有關(guān)部門(mén)也積極組織開(kāi)展了專(zhuān)項治理工作，采取得力措施對漢北河上游污染源進(jìn)行了綜合治理：一是關(guān)停了一批小型鹽礦及化工企業(yè)；二是加大了對大型鹽礦企業(yè)的環(huán)保治理力度，實(shí)現了達標排放；三是關(guān)閉護鎮、肖李船閘，禁止府河水通過(guò)老府河故道流入漢北河，截斷了另一污染源。經(jīng)過(guò)近三年的治理，到2000年淪河出現季節性氯化物超標的問(wèn)題已逐漸消失，到2001年已完全得到了控制。
另外，我公司還在淪河取水點(diǎn)設立了水源保護區，建立了日常巡查和監控體系，近年來(lái)淪河水源得到了有效保護，去年省市人大有關(guān)領(lǐng)導還專(zhuān)門(mén)對淪河水源保護情況進(jìn)行了專(zhuān)題調研，并對我們的水源保護工作給予了充分肯定。因此對于淪河水源安全問(wèn)題，廣大市民盡可放心。
記者：近年來(lái)，市民雖然對供水水質(zhì)關(guān)注度提高了，但對自來(lái)水是如何處理的卻了解得并不多。請您介紹一下這方面的情況。
張書(shū)成：自來(lái)水與廣大市民的日常生活息息相關(guān)，水質(zhì)也關(guān)系到人民群眾的身體健康，因此，我公司歷來(lái)十分重視供水水質(zhì)，確保安全供水和優(yōu)質(zhì)供水也一直是我們各項工作的重中之重。
為把好水質(zhì)關(guān)，我公司建立健全了質(zhì)量安全管理體系：一是運用了成熟的凈水處理工藝，反應池采用孔室絮凝工藝，沉淀池為斜管沉淀、機械排泥，過(guò)濾池為雙閥、虹吸濾池，凈化處理效果好；二是采用了適合當前水源的新一代消毒劑――二氧化氯，凈化混凝劑為高分子結構產(chǎn)品――聚合氯化鋁，進(jìn)一步提高了消毒和凈化效果，更為安全可靠；三是對凈化消毒過(guò)程實(shí)行跟蹤檢測，隨時(shí)根據出廠(chǎng)水水質(zhì)動(dòng)態(tài)變化，科學(xué)調整凈化、消毒藥劑的投加量，確保水質(zhì)穩定。同時(shí)，我公司還投資100余萬(wàn)元組建了孝感水質(zhì)監測站，該站檢測設備完備、檢驗體系完善、技術(shù)力量雄厚，其檢測能力和水平在整個(gè)中南地區也屬一流，現為湖北省城市供水水質(zhì)監測網(wǎng)站，通過(guò)了省質(zhì)量技術(shù)監督局專(zhuān)業(yè)認證，認證檢測項目達86項，近年來(lái)在完善水質(zhì)監控體系、保障優(yōu)質(zhì)供水方面發(fā)揮了重要的作用?，F在的自來(lái)水水質(zhì)優(yōu)良，出廠(chǎng)水各項指標均達到或超過(guò)國家《生活飲用水衛生標準》要求，請廣大市民放心飲用。
記者：如您所言，現在老百姓完全可以放心飲用自來(lái)水。那么對于供水水質(zhì)，你們是如何監測的呢？張書(shū)成：一方面是由我們的廠(chǎng)部化驗室和公司監測站進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監測，另一方面還要定期接受相關(guān)職能部門(mén)的監督抽檢。目前對出廠(chǎng)水水質(zhì)實(shí)行的是四級監測體制，即：水廠(chǎng)化驗室每小時(shí)檢測一次，檢測內容包括濁度、余氯、異味等7個(gè)常規指標；公司監測站每天檢測一次，檢測內容包括細菌總數、大腸菌群、耐熱大腸菌群等20個(gè)指標；市衛生監督所每月對源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，檢測內容包括微生物、毒理學(xué)等33個(gè)指標；省城市供水水質(zhì)監測網(wǎng)每季度對我公司源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，其檢測結果定期在省級報刊上向社會(huì )公示?？梢哉f(shuō)，對出廠(chǎng)水水質(zhì)的監測管理是全流程、多方位的，也是完全公開(kāi)、透明的。
記者：現在已進(jìn)入了高峰供水期，能不能保障供水是大家最關(guān)心的問(wèn)題之一。貴公司有哪些保障措施呢？
張書(shū)成：每年有兩個(gè)高峰供水期，一個(gè)是夏季，一個(gè)是春節。夏季高峰供水期時(shí)間長(cháng)、用量大，要從每年的6月初持續到10月底，這對我們的各項工作提出了更高的要求，對我們的管理水平也是一次檢驗。在每個(gè)高峰供水期到來(lái)之前，我們都要精心部署、認真準備。今年的夏季高峰供水期，我們主要抓了以下五個(gè)方面的工作：
一是抓好組織宣傳工作，統一思想。進(jìn)入高峰供水期前，我們組織召開(kāi)了經(jīng)理辦公會(huì )議和各單位負責人會(huì )議，專(zhuān)題研究部署高峰供水工作，同時(shí)各單位也分別召開(kāi)了班組會(huì )議，分解任務(wù)落實(shí)責任，使大家的思想統一到以保障供水生產(chǎn)為中心上來(lái)，為打好高峰供水攻堅戰定好基調。
二是抓好設備維修及維護，保障供水。從5月份初開(kāi)始組織對二水廠(chǎng)所有在用和備用的電氣設備進(jìn)行了維護維修，對輸配水管線(xiàn)進(jìn)行了全線(xiàn)巡查，及時(shí)排查了南大市場(chǎng)處供電線(xiàn)路等隱患，以確保供水工時(shí)率達到99%以上，保證廣大市民有水可用。
三是嚴把水質(zhì)關(guān)。今年投資20余萬(wàn)元對二水廠(chǎng)凈化消毒設施進(jìn)行了技術(shù)改造，如濾池濾料可以使用3－5年左右，現在剛用了3年就全部更新；同時(shí)還購置了新型二氧化氯發(fā)生器，進(jìn)一步提高滅菌消毒效果，確保出水水質(zhì)優(yōu)良，保證廣大市民用上好水。
四是抓好生產(chǎn)調度。二水廠(chǎng)在進(jìn)入高峰供水期后，針對用水量驟增、用水時(shí)段較為集中難以錯峰用水的實(shí)際，增加了一臺大功率水泵進(jìn)行供水調峰；同時(shí)科學(xué)調度供水生產(chǎn)，在用水高峰時(shí)段適當調增出廠(chǎng)水壓力，以滿(mǎn)足高峰供水期用戶(hù)的用水需求。
五是抓好行評工作。我公司的行風(fēng)評議工作是從5月份開(kāi)始的，恰好與高峰供水期基本同步，在此期間我們向社會(huì )公開(kāi)了供水服務(wù)十項承諾，其中專(zhuān)門(mén)就保障供水向公眾作出了具體承諾，進(jìn)一步提高了對供水生產(chǎn)管理的要求。通過(guò)自加壓力，增強了干部職工的安全意識、責任意識和自律意識，促進(jìn)全面發(fā)展。
記者：停水對市民的日常生活影響較大，為什么有時(shí)會(huì )出現短暫停水呢？
張書(shū)成：停水包括計劃性停水和偶發(fā)性停水兩種情況。計劃性停水是指水廠(chǎng)按照城市供水規范，為確保供水系統的正常運行，定期對供水設備、管線(xiàn)等進(jìn)行例行檢修，或是供電部門(mén)安排對供電線(xiàn)路和設施進(jìn)行例行檢修而暫停供水。安排計劃性停水時(shí)，我們都會(huì )提前二十四小時(shí)通過(guò)電視等新聞媒體向市民公告停水時(shí)段，對大宗用戶(hù)還要電話(huà)告知，讓用戶(hù)做好儲水準備。偶發(fā)性停水是指輸配水管道爆管、供水設備突發(fā)故障，以及供電線(xiàn)路、設施等突發(fā)故障斷電，導致水廠(chǎng)停水，這類(lèi)情況是無(wú)法預知的。一旦出現這種情況，我們一是盡全力實(shí)行不間斷搶修，盡快恢復供水；二是在最短的時(shí)間內，電話(huà)通知主要生產(chǎn)單位和重要部門(mén)，采取補救性措施。
記者：很多市民有這樣一個(gè)疑問(wèn)：用自備井水相對比較便宜，但地下水水質(zhì)到底如何呢？
張書(shū)成：城區確有不少單位特別是效益較好的單位在使用自備井水，內部用水大多是象征性地分攤一點(diǎn)電費，或者是按人頭計收，也不掛表計量，仍沿襲著(zhù)原來(lái)的福利用水性質(zhì)，收費很少。之所以其水費較自來(lái)水要低，一是其打井的一次性投資以及日常的人工費、管理費、維修費、材料費甚至水資源費等都是由單位出資，并沒(méi)有計入產(chǎn)水成本，通常只考慮了用電成本（一般不超過(guò)0.40元/噸），成本虛低；二是絕大多數的自備井水都沒(méi)有進(jìn)行任何凈化、消毒處理，即抽即用，自然又大大降低了生產(chǎn)成本。
城區現有自備井330余口，這種情形省內絕無(wú)僅有，國內也屬罕見(jiàn)。事實(shí)上，由于長(cháng)期過(guò)度開(kāi)采，城區地下水水位早已急劇下降，1995年省政府辦公廳就將城區劃定為地下水超采區，并明令不得再增新井和要求削減開(kāi)采量；同時(shí)，由于自備井水大多未經(jīng)任何處理，其微生物、毒理學(xué)指標普遍超標，如城區大院等區域地下水鐵、錳含量嚴重超標，水質(zhì)惡化，即使使用了除鐵除錳設備也達不到效果，不宜長(cháng)期飲用，現在已有不少自備井單位改用了自來(lái)水；另外，自備井水與自來(lái)水不合理的比價(jià)關(guān)系，使得城區居民用水消費負擔不公平，也間接侵害了城區弱勢群體的利益。當然，這一現狀將隨著(zhù)水價(jià)改革的不斷深入而逐步得到改善。
記者：如果老百姓日常用水時(shí)出現問(wèn)題，可以通過(guò)哪些途徑解決？
張書(shū)成：為提高服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度和拓寬服務(wù)范圍，為廣大自來(lái)水用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我公司專(zhuān)門(mén)設立了三部熱線(xiàn)電話(huà)，一個(gè)是咨詢(xún)投訴專(zhuān)線(xiàn)（2822188），對市民提供二十四小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，主要解答供用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理用戶(hù)投訴；一個(gè)是供水用水專(zhuān)線(xiàn)（2827942），用戶(hù)在報裝接水、抄表收費及用水方面遇到什么具體問(wèn)題，可直接聯(lián)系解決；另一個(gè)是管網(wǎng)維修專(zhuān)線(xiàn)（2322799），大家如果發(fā)現城區供水管網(wǎng)破漏或消防栓等配套設施出現問(wèn)題，請及時(shí)通知我們；另外，用戶(hù)表后管網(wǎng)出現問(wèn)題，也可以通知我們上門(mén)提供有償服務(wù)。
記者：最后，請您對廣大市民講幾句話(huà)。
張書(shū)成：自來(lái)水公司是一個(gè)公用公益性服務(wù)企業(yè)，“社會(huì )效益第一、經(jīng)濟效益第二”是我們一貫的宗旨，貫穿于我們各項工作的始終。如為了讓利于民，我公司自2000年來(lái)已近6年沒(méi)有調整水價(jià)。今后，我們將在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市建委、市公用局的具體指導下，繼續秉承“心系老百姓、服務(wù)創(chuàng )一流”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強內部管理和深化企業(yè)改革，不斷改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，努力改善供用水條件，樹(shù)立供水行業(yè)的良好形象，使城區供水工作再上一個(gè)新的臺階。當然，供水事業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)社會(huì )各界的支持和幫助，我們也希望各級部門(mén)和廣大市民對我們的工作給予理解、支持和配合，共同推動(dòng)城區供水事業(yè)不斷向前發(fā)展，使我們的各項工作讓群眾滿(mǎn)意，讓政府放心
記者：近年來(lái)，城區供水事業(yè)有了長(cháng)足發(fā)展，取得了較大成績(jì)，可以說(shuō)有目共睹。你們是怎么做到這一點(diǎn)的呢？
張書(shū)成：發(fā)展靠管理，管理出效益。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是抓好內部管理。由于建設二水廠(chǎng)一期工程投資的2600萬(wàn)元全部是貸款，我公司在發(fā)展過(guò)程中也遇到了很多困難，可以說(shuō)是負重前行，在夾縫中求生存。為了走出困境，我公司圍繞深化內部改革和強化內部管理做了大量的工作：
一是積極改革人事，激活潛能。公司機關(guān)率先推行減員增效，由原來(lái)的80多人精簡(jiǎn)到17人，各二級單位也先后推行了輪崗、待崗制度和工效掛鉤，內退、輪崗、下崗150多人。推進(jìn)人事制度改革，不僅每年可節約支出60余萬(wàn)元，而且激發(fā)了員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng )造性。
二是抓住發(fā)展機遇，擴大規模。1997年，我公司在市政府的大力支持下啟動(dòng)了二水廠(chǎng)二期工程建設，并爭取到政府投入和國債資金扶持，我公司也積極組織職工集資，保證建設資金及時(shí)到位。在建設過(guò)程中，首次采用了項目法人負責制，堅持抓好資金管理、進(jìn)度管理和質(zhì)量管理，工程投資比預算節約500多萬(wàn)元，工期提前4個(gè)月，整個(gè)建設過(guò)程中沒(méi)有出現任何質(zhì)量和安全事故，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定。
三是推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)供水。近年來(lái)，我公司組織對二水廠(chǎng)進(jìn)行了多次技術(shù)改造，進(jìn)一步優(yōu)化水處理工藝，提高消毒凈化效果，同時(shí)建成省級水質(zhì)監測站，全面監控供水水質(zhì)，確保了優(yōu)質(zhì)供水。特別是在供水管網(wǎng)改造與延伸方面，近5年來(lái)我公司通過(guò)多種途徑共籌措資金1600多萬(wàn)元，其中我公司投入資金超過(guò)800萬(wàn)元，，組織對老城區26處管網(wǎng)進(jìn)行了改造，進(jìn)一步改善了城區供用水條件，先后解決了永新巷、新華街等老街區管網(wǎng)差、水壓低、用水難的問(wèn)題，4200多戶(hù)用戶(hù)受益；同時(shí)供水管網(wǎng)的配套延伸，也對優(yōu)化城區招商環(huán)境和促進(jìn)城區經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展發(fā)揮了重要作用。目前，城區輸配水管網(wǎng)總長(cháng)273.5公里，已經(jīng)覆蓋了近30平方公里的城區，東至三汊京珠高管所，南至107復線(xiàn)立交橋紅人服裝廠(chǎng)，西至航空路，北至孝襄高速孝感服務(wù)站。隨著(zhù)城區供水基礎設施的完善，城市形象將得到進(jìn)一步提升，居民生活質(zhì)量將得到進(jìn)一步提高。
記者：大家都知道，水是生命之源。自來(lái)水與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，飲用水安全問(wèn)題也是廣大市民極為關(guān)注的。請您簡(jiǎn)單介紹一下城區自來(lái)水水源情況。
張書(shū)成：我公司二水廠(chǎng)是城區惟一運行的一座自來(lái)水廠(chǎng)，其取水水源地為距城區17.2公里的淪河。淪河是漢北河的支流，現為二類(lèi)水體。
在90年代中期以前，由于受漢北河上游大富水及老府河故道鹽化、膏化企業(yè)排水影響，進(jìn)入枯水季節后淪河源水中氯化物（主要是氯化鈉）含量較高，雖經(jīng)二水廠(chǎng)凈化消毒處理后，其出廠(chǎng)水氯化物含量可以控制在國家標準以?xún)龋?50mg/l），但仍影響自來(lái)水口感。自1997年以來(lái)，這一問(wèn)題引起了市委、市政府的高度重視，市人大及市政協(xié)也極為關(guān)注，市環(huán)保局等有關(guān)部門(mén)也積極組織開(kāi)展了專(zhuān)項治理工作，采取得力措施對漢北河上游污染源進(jìn)行了綜合治理：一是關(guān)停了一批小型鹽礦及化工企業(yè)；二是加大了對大型鹽礦企業(yè)的環(huán)保治理力度，實(shí)現了達標排放；三是關(guān)閉護鎮、肖李船閘，禁止府河水通過(guò)老府河故道流入漢北河，截斷了另一污染源。經(jīng)過(guò)近三年的治理，到2000年淪河出現季節性氯化物超標的問(wèn)題已逐漸消失，到2001年已完全得到了控制。
另外，我公司還在淪河取水點(diǎn)設立了水源保護區，建立了日常巡查和監控體系，近年來(lái)淪河水源得到了有效保護，去年省市人大有關(guān)領(lǐng)導還專(zhuān)門(mén)對淪河水源保護情況進(jìn)行了專(zhuān)題調研，并對我們的水源保護工作給予了充分肯定。因此對于淪河水源安全問(wèn)題，廣大市民盡可放心。
記者：近年來(lái)，市民雖然對供水水質(zhì)關(guān)注度提高了，但對自來(lái)水是如何處理的卻了解得并不多。請您介紹一下這方面的情況。
張書(shū)成：自來(lái)水與廣大市民的日常生活息息相關(guān)，水質(zhì)也關(guān)系到人民群眾的身體健康，因此，我公司歷來(lái)十分重視供水水質(zhì)，確保安全供水和優(yōu)質(zhì)供水也一直是我們各項工作的重中之重。
為把好水質(zhì)關(guān)，我公司建立健全了質(zhì)量安全管理體系：一是運用了成熟的凈水處理工藝，反應池采用孔室絮凝工藝，沉淀池為斜管沉淀、機械排泥，過(guò)濾池為雙閥、虹吸濾池，凈化處理效果好；二是采用了適合當前水源的新一代消毒劑――二氧化氯，凈化混凝劑為高分子結構產(chǎn)品――聚合氯化鋁，進(jìn)一步提高了消毒和凈化效果，更為安全可靠；三是對凈化消毒過(guò)程實(shí)行跟蹤檢測，隨時(shí)根據出廠(chǎng)水水質(zhì)動(dòng)態(tài)變化，科學(xué)調整凈化、消毒藥劑的投加量，確保水質(zhì)穩定。同時(shí)，我公司還投資100余萬(wàn)元組建了孝感水質(zhì)監測站，該站檢測設備完備、檢驗體系完善、技術(shù)力量雄厚，其檢測能力和水平在整個(gè)中南地區也屬一流，現為湖北省城市供水水質(zhì)監測網(wǎng)站，通過(guò)了省質(zhì)量技術(shù)監督局專(zhuān)業(yè)認證，認證檢測項目達86項，近年來(lái)在完善水質(zhì)監控體系、保障優(yōu)質(zhì)供水方面發(fā)揮了重要的作用?，F在的自來(lái)水水質(zhì)優(yōu)良，出廠(chǎng)水各項指標均達到或超過(guò)國家《生活飲用水衛生標準》要求，請廣大市民放心飲用。
記者：如您所言，現在老百姓完全可以放心飲用自來(lái)水。那么對于供水水質(zhì)，你們是如何監測的呢？張書(shū)成：一方面是由我們的廠(chǎng)部化驗室和公司監測站進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監測，另一方面還要定期接受相關(guān)職能部門(mén)的監督抽檢。目前對出廠(chǎng)水水質(zhì)實(shí)行的是四級監測體制，即：水廠(chǎng)化驗室每小時(shí)檢測一次，檢測內容包括濁度、余氯、異味等7個(gè)常規指標；公司監測站每天檢測一次，檢測內容包括細菌總數、大腸菌群、耐熱大腸菌群等20個(gè)指標；市衛生監督所每月對源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，檢測內容包括微生物、毒理學(xué)等33個(gè)指標；省城市供水水質(zhì)監測網(wǎng)每季度對我公司源水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行一次抽樣全分析，其檢測結果定期在省級報刊上向社會(huì )公示?？梢哉f(shuō)，對出廠(chǎng)水水質(zhì)的監測管理是全流程、多方位的，也是完全公開(kāi)、透明的。
記者：現在已進(jìn)入了高峰供水期，能不能保障供水是大家最關(guān)心的問(wèn)題之一。貴公司有哪些保障措施呢？
張書(shū)成：每年有兩個(gè)高峰供水期，一個(gè)是夏季，一個(gè)是春節。夏季高峰供水期時(shí)間長(cháng)、用量大，要從每年的6月初持續到10月底，這對我們的各項工作提出了更高的要求，對我們的管理水平也是一次檢驗。在每個(gè)高峰供水期到來(lái)之前，我們都要精心部署、認真準備。今年的夏季高峰供水期，我們主要抓了以下五個(gè)方面的工作：
一是抓好組織宣傳工作，統一思想。進(jìn)入高峰供水期前，我們組織召開(kāi)了經(jīng)理辦公會(huì )議和各單位負責人會(huì )議，專(zhuān)題研究部署高峰供水工作，同時(shí)各單位也分別召開(kāi)了班組會(huì )議，分解任務(wù)落實(shí)責任，使大家的思想統一到以保障供水生產(chǎn)為中心上來(lái)，為打好高峰供水攻堅戰定好基調。
二是抓好設備維修及維護，保障供水。從5月份初開(kāi)始組織對二水廠(chǎng)所有在用和備用的電氣設備進(jìn)行了維護維修，對輸配水管線(xiàn)進(jìn)行了全線(xiàn)巡查，及時(shí)排查了南大市場(chǎng)處供電線(xiàn)路等隱患，以確保供水工時(shí)率達到99%以上，保證廣大市民有水可用。
三是嚴把水質(zhì)關(guān)。今年投資20余萬(wàn)元對二水廠(chǎng)凈化消毒設施進(jìn)行了技術(shù)改造，如濾池濾料可以使用3－5年左右，現在剛用了3年就全部更新；同時(shí)還購置了新型二氧化氯發(fā)生器，進(jìn)一步提高滅菌消毒效果，確保出水水質(zhì)優(yōu)良，保證廣大市民用上好水。
四是抓好生產(chǎn)調度。二水廠(chǎng)在進(jìn)入高峰供水期后，針對用水量驟增、用水時(shí)段較為集中難以錯峰用水的實(shí)際，增加了一臺大功率水泵進(jìn)行供水調峰；同時(shí)科學(xué)調度供水生產(chǎn)，在用水高峰時(shí)段適當調增出廠(chǎng)水壓力，以滿(mǎn)足高峰供水期用戶(hù)的用水需求。
五是抓好行評工作。我公司的行風(fēng)評議工作是從5月份開(kāi)始的，恰好與高峰供水期基本同步，在此期間我們向社會(huì )公開(kāi)了供水服務(wù)十項承諾，其中專(zhuān)門(mén)就保障供水向公眾作出了具體承諾，進(jìn)一步提高了對供水生產(chǎn)管理的要求。通過(guò)自加壓力，增強了干部職工的安全意識、責任意識和自律意識，促進(jìn)全面發(fā)展。
記者：停水對市民的日常生活影響較大，為什么有時(shí)會(huì )出現短暫停水呢？
張書(shū)成：停水包括計劃性停水和偶發(fā)性停水兩種情況。計劃性停水是指水廠(chǎng)按照城市供水規范，為確保供水系統的正常運行，定期對供水設備、管線(xiàn)等進(jìn)行例行檢修，或是供電部門(mén)安排對供電線(xiàn)路和設施進(jìn)行例行檢修而暫停供水。安排計劃性停水時(shí)，我們都會(huì )提前二十四小時(shí)通過(guò)電視等新聞媒體向市民公告停水時(shí)段，對大宗用戶(hù)還要電話(huà)告知，讓用戶(hù)做好儲水準備。偶發(fā)性停水是指輸配水管道爆管、供水設備突發(fā)故障，以及供電線(xiàn)路、設施等突發(fā)故障斷電，導致水廠(chǎng)停水，這類(lèi)情況是無(wú)法預知的。一旦出現這種情況，我們一是盡全力實(shí)行不間斷搶修，盡快恢復供水；二是在最短的時(shí)間內，電話(huà)通知主要生產(chǎn)單位和重要部門(mén)，采取補救性措施。
記者：很多市民有這樣一個(gè)疑問(wèn)：用自備井水相對比較便宜，但地下水水質(zhì)到底如何呢？
張書(shū)成：城區確有不少單位特別是效益較好的單位在使用自備井水，內部用水大多是象征性地分攤一點(diǎn)電費，或者是按人頭計收，也不掛表計量，仍沿襲著(zhù)原來(lái)的福利用水性質(zhì)，收費很少。之所以其水費較自來(lái)水要低，一是其打井的一次性投資以及日常的人工費、管理費、維修費、材料費甚至水資源費等都是由單位出資，并沒(méi)有計入產(chǎn)水成本，通常只考慮了用電成本（一般不超過(guò)0.40元/噸），成本虛低；二是絕大多數的自備井水都沒(méi)有進(jìn)行任何凈化、消毒處理，即抽即用，自然又大大降低了生產(chǎn)成本。
城區現有自備井330余口，這種情形省內絕無(wú)僅有，國內也屬罕見(jiàn)。事實(shí)上，由于長(cháng)期過(guò)度開(kāi)采，城區地下水水位早已急劇下降，1995年省政府辦公廳就將城區劃定為地下水超采區，并明令不得再增新井和要求削減開(kāi)采量；同時(shí)，由于自備井水大多未經(jīng)任何處理，其微生物、毒理學(xué)指標普遍超標，如城區大院等區域地下水鐵、錳含量嚴重超標，水質(zhì)惡化，即使使用了除鐵除錳設備也達不到效果，不宜長(cháng)期飲用，現在已有不少自備井單位改用了自來(lái)水；另外，自備井水與自來(lái)水不合理的比價(jià)關(guān)系，使得城區居民用水消費負擔不公平，也間接侵害了城區弱勢群體的利益。當然，這一現狀將隨著(zhù)水價(jià)改革的不斷深入而逐步得到改善。
記者：如果老百姓日常用水時(shí)出現問(wèn)題，可以通過(guò)哪些途徑解決？
張書(shū)成：為提高服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度和拓寬服務(wù)范圍，為廣大自來(lái)水用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我公司專(zhuān)門(mén)設立了三部熱線(xiàn)電話(huà)，一個(gè)是咨詢(xún)投訴專(zhuān)線(xiàn)（2822188），對市民提供二十四小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，主要解答供用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理用戶(hù)投訴；一個(gè)是供水用水專(zhuān)線(xiàn)（2827942），用戶(hù)在報裝接水、抄表收費及用水方面遇到什么具體問(wèn)題，可直接聯(lián)系解決；另一個(gè)是管網(wǎng)維修專(zhuān)線(xiàn)（2322799），大家如果發(fā)現城區供水管網(wǎng)破漏或消防栓等配套設施出現問(wèn)題，請及時(shí)通知我們；另外，用戶(hù)表后管網(wǎng)出現問(wèn)題，也可以通知我們上門(mén)提供有償服務(wù)。
記者：最后，請您對廣大市民講幾句話(huà)。
張書(shū)成：自來(lái)水公司是一個(gè)公用公益性服務(wù)企業(yè)，“社會(huì )效益第一、經(jīng)濟效益第二”是我們一貫的宗旨，貫穿于我們各項工作的始終。如為了讓利于民，我公司自2000年來(lái)已近6年沒(méi)有調整水價(jià)。今后，我們將在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市建委、市公用局的具體指導下，繼續秉承“心系老百姓、服務(wù)創(chuàng )一流”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強內部管理和深化企業(yè)改革，不斷改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，努力改善供用水條件，樹(shù)立供水行業(yè)的良好形象，使城區供水工作再上一個(gè)新的臺階。當然，供水事業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)社會(huì )各界的支持和幫助，我們也希望各級部門(mén)和廣大市民對我們的工作給予理解、支持和配合，共同推動(dòng)城區供水事業(yè)不斷向前發(fā)展，使我們的各項工作讓群眾滿(mǎn)意，讓政府放心
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