嘉賓：孝感市自來(lái)水公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理 李錦林

時(shí)間：2017年4月19日 上午8:30

    主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看孝感市門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“在線(xiàn)訪(fǎng)談”！今天來(lái)到“在線(xiàn)訪(fǎng)談”的嘉賓是孝感市自來(lái)水公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理李錦林。您好，歡迎您！
    李錦林：主持人好！各位網(wǎng)友大家好！感謝大家長(cháng)期以來(lái)對我們工作的關(guān)心和支持！很高興再次來(lái)到訪(fǎng)談節目，與大家溝通、交流。近年來(lái)，我們圍繞“用心用情，讓供水服務(wù)與市民生活更貼近”的主題，努力改進(jìn)和優(yōu)化各項服務(wù)，不斷完善供水基礎設施，各項工作也得到了廣大市民的理解和支持；借這個(gè)機會(huì )，我代表公司向社會(huì )各界表示感謝！今天來(lái)到這里，一是向大家報告一下今年以來(lái)我們的供水工作情況，二是聽(tīng)取大家對供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，拓展“大走訪(fǎng)”活動(dòng)的覆蓋面，更好地回應群眾期盼。
    主持人：您剛才提到了“大走訪(fǎng)”活動(dòng)，能給大家介紹一下嗎？
    李錦林：好的。今年，我省住建系統全面開(kāi)展了貼近群眾“面對面、聽(tīng)期盼”大走訪(fǎng)活動(dòng)，目的是通過(guò)走訪(fǎng)群眾，深入了解市民所期所盼，著(zhù)手研究解決一批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，更好地提升各項服務(wù)。按照市建委和市公用局的統一部署，我們從2月下旬起就啟動(dòng)了走訪(fǎng)活動(dòng)。這項活動(dòng)為期9個(gè)月，分五個(gè)階段進(jìn)行，目前第二階段的工作即將收尾。前一段工作中，我們專(zhuān)門(mén)成立專(zhuān)班、制定方案、發(fā)布征詢(xún)意見(jiàn)公告、設置意見(jiàn)箱，通過(guò)多種途徑廣泛征求社會(huì )各界對供水工作的意見(jiàn)和建議；從3月中旬開(kāi)始，公司領(lǐng)導班子成員還分別帶隊，先后走訪(fǎng)了100多個(gè)社區和不同類(lèi)型的用水客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)，面對面征詢(xún)意見(jiàn)。這項工作得到了廣大客戶(hù)的肯定，他們也提出了不少寶貴的意見(jiàn)和建議。目前，我們正在對征集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理歸類(lèi)，將對群眾反映較集中、亟需解決的重點(diǎn)問(wèn)題整理出來(lái)，安排專(zhuān)班進(jìn)行深入調研，研究解決方案；下一步將向社會(huì )作出公開(kāi)承諾，以實(shí)際行動(dòng)回應群眾期盼。

    主持人：這項活動(dòng)實(shí)實(shí)在在貼近群眾，非常接地氣。我想對于普通群眾來(lái)說(shuō)，他們可能更關(guān)心這項活動(dòng)的實(shí)效，能給他們的生活帶來(lái)哪些新的感受和變化。
    李錦林：的確是這樣，這也是我們開(kāi)展這項活動(dòng)的落腳點(diǎn)。面對面、聽(tīng)期盼，關(guān)鍵在于回應，也就是要了解到群眾的真實(shí)想法，為群眾解決一些實(shí)際問(wèn)題。所以這次，我們把重點(diǎn)放在群眾普遍關(guān)注的具體問(wèn)題上。比如我們在走訪(fǎng)付沖社區時(shí)，社區干部和居民代表就提出，要求幫助他們完成社區八個(gè)村、組的戶(hù)表改造工作，其他社區群眾也有相同的提議，很有代表性。但這項工作非常具體，涉及面也很廣，工作難度還是不小的。為了拿行動(dòng)回應群眾期盼，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì )和專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行了研究討論，最后結合摸底調查擬定了城區老舊管網(wǎng)技術(shù)改造方案，決定由公司自籌資金，幫群眾辦好這件實(shí)事。目前付沖社區、城東社區、南橋、園林等4個(gè)片區的水改工程已全面啟動(dòng)，下一步還將改造近10個(gè)區段的老舊管網(wǎng)，光這一塊，我們就將投入700多萬(wàn)元。
　　針對提檔升級，今年我們也有新動(dòng)作，實(shí)施了“供水服務(wù)標準化”項目。這個(gè)項目借鑒了國內同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，邀請專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構為我們量身定制，旨在以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心，構建起24小時(shí)面向客戶(hù)的服務(wù)平臺和管理體系，通過(guò)品牌形象化、行為規范化、管理精細化、作業(yè)標準化實(shí)現服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升。目前我們已完成熱線(xiàn)、營(yíng)抄、勘察、安裝、維修等客服崗位管理制度、作業(yè)手冊和考核辦法的建立，成果即將落地，屆時(shí)廣大市民一定能夠感受到標準化服務(wù)所帶來(lái)的新變化。

    主持人：群眾的口碑就是對供水工作的最大肯定，相信群眾會(huì )為你們所做的每一份努力點(diǎn)贊。當然，供水工作與市民生活息息相關(guān)，也需要你們付出更多的努力。
　　李錦林：是的。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，廣大市民對供水服務(wù)工作的要求也進(jìn)一步提高。我們始終堅持以群眾需求為導向，不斷校準事業(yè)發(fā)展的方向。當然，很多工作還需要廣大市民和各級部門(mén)的理解和支持。
　　比如公共消火栓的管理工作。目前城區有近千具公共消火栓，由我們負責其日常維護管理。由于消火栓分布面積廣，管理工作難度非常大，這兩年我們一直在想辦法，通過(guò)各種途徑規范其管理，包括專(zhuān)門(mén)出臺獎勵辦法，鼓勵市民舉報消火栓違章取水行為，但效果并不理想。按規定，公共消火栓實(shí)行專(zhuān)管專(zhuān)用，非火警不得擅自動(dòng)用，但目前消火栓的使用隨意性較大，不僅造成水量浪費流失，而且頻繁導致消火栓損壞，危害了公共消防安全。但很多單位和個(gè)人并沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，對我們的管理工作也不理解。為著(zhù)手解決這個(gè)問(wèn)題，上個(gè)月我們在市公安消防支隊的支持下，組織相關(guān)部門(mén)和單位召開(kāi)了城區公共消火栓管理工作會(huì )議，就相關(guān)管理工作初步達成了共識。目前，我們正在對公共消火栓進(jìn)行編號，并納入地理信息系統進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；下一步，我們將為市政、環(huán)衛、園林等公共用水設置專(zhuān)用的取水栓，實(shí)行定點(diǎn)取水，為全社會(huì )做出示范，公安消防部門(mén)也將加大對隨意動(dòng)用消火栓取水違法行為的打擊力度。在這里，我想借助電波，向廣大市民普及一個(gè)常識：非火警擅自動(dòng)用消火栓取水，屬于違反《消防法》的違法行為；每個(gè)公民都有保護公共消火栓的義務(wù)，發(fā)現損壞、埋壓、拆除或違章使用公共消火栓的行為，應當及時(shí)制止并向我公司或公安消防部門(mén)舉報。對第一時(shí)間舉報和舉證從公共消火栓違章取水信息的市民，我公司將按實(shí)際追繳水費額的10%對舉報人給予獎勵；去年下半年，我們已向35位市民兌現了獎勵。舉報可以通過(guò)我們的熱線(xiàn)電話(huà)2897188，也可以微信關(guān)注“孝感市自來(lái)水公司”，隨手拍照舉報。希望大家都參與到這項工作中來(lái)。

　　主持人：我剛用微信關(guān)注了孝感市自來(lái)水公司，以后碰到破壞和違章使用消火栓的行為，一定會(huì )及時(shí)舉報。
　　李錦林：謝謝主持人的支持！如果廣大市民都能像您一樣，積極關(guān)注和參與這項工作，我們也一定能守好這道市民消防安全的最后防線(xiàn)，讓消火栓在真正需要的時(shí)候，發(fā)揮正常的作用。

　　主持人：最后，向李總提一個(gè)問(wèn)題。曾有網(wǎng)友反映，他所在的小區使用水箱轉供水，水龍頭放出的水有時(shí)出現雜質(zhì)，也請你們的工作人員現場(chǎng)調查過(guò)，原因是二次供水水箱沒(méi)有按時(shí)清洗消毒。由于二次供水這一塊目前都是由物業(yè)在負責，請問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題今后將會(huì )如何解決？
　　李錦林：您提到的這個(gè)問(wèn)題，近兩年我們也經(jīng)常接到類(lèi)似反映，這也是我們目前面臨的，從源頭到水龍頭的供水服務(wù)鏈條中尚未解決的一個(gè)政策盲點(diǎn)問(wèn)題。如《城市供水水質(zhì)管理規定》規定，二次供水的水質(zhì)應由二次供水設施管理單位負責；2015年初，國家四部委下發(fā)了關(guān)于加強和改進(jìn)城鎮居民二次供水設施建設與管理工作的通知，將其建管工作上升到了國家反恐戰略高度，并要求逐步將居民二次供水設施納入統建統管，即由供水企業(yè)統一設計建設，并組建專(zhuān)業(yè)維護管理隊伍實(shí)施統一管理。但這項要求還需要地方配套政策才能推進(jìn)和落實(shí)，因此，目前我們的管理范圍還沒(méi)有涉及到二次供水這一塊，服務(wù)鏈條上還暫缺了一環(huán)。
　　隨著(zhù)城區多層、高層住宅的增加，很多小區客戶(hù)用水需通過(guò)二次供水設施來(lái)增壓供水；像今年初我們就此進(jìn)行過(guò)初步調查，目前城區有一定規模的二次供水設施就有270多處，大部分還在使用水塔、水箱、水池等較落后的儲水增壓方式。這些二次供水設施目前均由產(chǎn)權單位、物業(yè)公司或業(yè)主自建自管，其設計建設標準不一，設備設施質(zhì)量良莠不齊，運行安全隱患較多；另外，按規定這類(lèi)儲水設施每3個(gè)月必須進(jìn)行一次清洗消毒，但很多管理單位并未按這個(gè)要求進(jìn)行維護管理，有的甚至長(cháng)年無(wú)人問(wèn)津，導致合格的出廠(chǎng)自來(lái)水進(jìn)入這些儲水設施后，受到二次污染，影響市民用水安全。由此，也經(jīng)常造成業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾糾紛，群眾反映強烈。
　　為了解決這一問(wèn)題，貫通服務(wù)全流程，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，從2015年開(kāi)始，我們積極向上匯報，爭取政策支持，城區二次供水建管工作已經(jīng)得到了市政府、市人大和相關(guān)部門(mén)的重視。目前，市政府法制辦已啟動(dòng)了我市二次供水地方立法的相關(guān)前期工作，計劃今年出臺《孝感市城市二次供水管理辦法》，我們也在積極配合。待相關(guān)政策配套后，我們將依法依規加強二次供水建管工作，逐步把居民二次供水設施納入統一管理，更好地保障市民飲水安全。

　　主持人：好的，因為時(shí)間關(guān)系，我們的節目進(jìn)行到現在就要暫告一段落了。感謝李經(jīng)理在百忙之中抽出空來(lái)參與訪(fǎng)談節目，謝謝大家的關(guān)注和支持，我們下次再見(jiàn)！