我公司供水服務(wù)標準化建設試點(diǎn)工作啟動(dòng)
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2016/10/20
10月17日，我公司與廈門(mén)卓斯瑞企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的戰略合作項目 ——“供水服務(wù)標準化建設與考核機制建立”項目啟動(dòng)儀式在三水廠(chǎng)舉行，公司班子成員和全體中層干部出席。這也標志著(zhù)我公司以客戶(hù)服務(wù)部門(mén)為試點(diǎn)的供水服務(wù)標準化建設工作正式啟幕。
隨著(zhù)供水行業(yè)改革的不斷深入和供水服務(wù)市場(chǎng)化程度的日益提高，傳統的服務(wù)觀(guān)念和方式面臨著(zhù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)與服務(wù)水平的雙重考驗，尤其是國有企業(yè)在服務(wù)理念、管理模式、運營(yíng)效率等方面還有很多不足亟待完善和提升。開(kāi)展供水服務(wù)標準化建設工作，目的就是要以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心，構建起24小時(shí)面向客戶(hù)的服務(wù)平臺和管理體系，通過(guò)品牌形象化、行為規范化、管理精細化、作業(yè)標準化實(shí)現服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升?；谝陨峡紤]，我公司充分結合市民用水需求實(shí)際，借鑒國內同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，啟動(dòng)了供水服務(wù)標準化試點(diǎn)工作。該項目涵蓋了與市民聯(lián)系緊密的熱線(xiàn)、營(yíng)抄、勘察、安裝、維修等客服部門(mén)所有崗位，計劃利用4個(gè)月左右的時(shí)間，完成對客服部門(mén)管理制度、作業(yè)手冊和考核辦法的建立與落地，形成一套以客戶(hù)需求為導向，基于數字化管理的的服務(wù)規范并建立服務(wù)崗位考核機制，實(shí)現供水管理與服務(wù)的全面提升。
卓斯瑞公司是國內知名的公共事業(yè)咨詢(xún)培訓機構，與全國各地數百家供水企業(yè)建立了合作關(guān)系，積累了豐富的供水行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。目前，該公司項目經(jīng)理和指導專(zhuān)家已入駐我公司，通過(guò)訪(fǎng)談和崗位跟班等方式進(jìn)行第一階段的調研診斷工作。
啟動(dòng)儀式上，公司領(lǐng)導要求相關(guān)部門(mén)干部職工要統一認識，全程參與，結合崗位實(shí)際主動(dòng)、深入思考應該怎么做、做什么，積極配合項目專(zhuān)家完成項目各階段工作，確保試點(diǎn)工作如期推進(jìn)，順利落地。
隨著(zhù)供水行業(yè)改革的不斷深入和供水服務(wù)市場(chǎng)化程度的日益提高，傳統的服務(wù)觀(guān)念和方式面臨著(zhù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)與服務(wù)水平的雙重考驗，尤其是國有企業(yè)在服務(wù)理念、管理模式、運營(yíng)效率等方面還有很多不足亟待完善和提升。開(kāi)展供水服務(wù)標準化建設工作，目的就是要以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心，構建起24小時(shí)面向客戶(hù)的服務(wù)平臺和管理體系，通過(guò)品牌形象化、行為規范化、管理精細化、作業(yè)標準化實(shí)現服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提升?；谝陨峡紤]，我公司充分結合市民用水需求實(shí)際，借鑒國內同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，啟動(dòng)了供水服務(wù)標準化試點(diǎn)工作。該項目涵蓋了與市民聯(lián)系緊密的熱線(xiàn)、營(yíng)抄、勘察、安裝、維修等客服部門(mén)所有崗位，計劃利用4個(gè)月左右的時(shí)間，完成對客服部門(mén)管理制度、作業(yè)手冊和考核辦法的建立與落地，形成一套以客戶(hù)需求為導向，基于數字化管理的的服務(wù)規范并建立服務(wù)崗位考核機制，實(shí)現供水管理與服務(wù)的全面提升。
卓斯瑞公司是國內知名的公共事業(yè)咨詢(xún)培訓機構，與全國各地數百家供水企業(yè)建立了合作關(guān)系，積累了豐富的供水行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。目前，該公司項目經(jīng)理和指導專(zhuān)家已入駐我公司，通過(guò)訪(fǎng)談和崗位跟班等方式進(jìn)行第一階段的調研診斷工作。
啟動(dòng)儀式上，公司領(lǐng)導要求相關(guān)部門(mén)干部職工要統一認識，全程參與，結合崗位實(shí)際主動(dòng)、深入思考應該怎么做、做什么，積極配合項目專(zhuān)家完成項目各階段工作，確保試點(diǎn)工作如期推進(jìn)，順利落地。
微信公眾號
微信小程序