以下為我公司客服中心開(kāi)展“群眾評窗口”活動(dòng)綜述——
         水連千家潤無(wú)聲，情牽萬(wàn)戶(hù)傾真誠。我公司客服中心堅持以群眾需求為導向，創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，用心用情，不斷拓展服務(wù)范圍和優(yōu)化服務(wù)措施，以行動(dòng)詮釋了“熱忱、規范、高效、誠信”的窗口服務(wù)理念，踐行了“讓政府放心 ，讓群眾滿(mǎn)意”的服務(wù)承諾。

          客服中心以奉獻為主題，以窗口為舞臺，積極組織開(kāi)展切合群眾需求的系列崗位建功活動(dòng)，用心打造了“八心服務(wù)”、“服務(wù)進(jìn)社區”和“供水志愿服務(wù)”等特色服務(wù)品牌，贏(yíng)得了群眾認可，并先后攬獲 “全國工人先鋒號”、“全省先進(jìn)基層黨組織”、“湖北省青年文明號”、“市直機關(guān)紅旗黨支部”、“市直文明服務(wù)窗口”等殊榮。
   對接群眾需求，按需定制鑄就“心”品牌
         評議活動(dòng)中，客服中心堅持問(wèn)題導向，以群眾需求為切入點(diǎn)，努力讓各項服務(wù)與市民生活更貼近。中心將客戶(hù)代表、行風(fēng)監督員請進(jìn)來(lái)，“挑刺” 建言，“把脈” 問(wèn)計；主動(dòng)走出去走訪(fǎng)社區和企業(yè)，面對面了解所需所求。在此基礎上，中心各部門(mén)按需定制，推出了全新的“八心服務(wù)”： 24小時(shí)熱線(xiàn)“專(zhuān)心更用心”，按照一個(gè)電話(huà)、全部解決的標準提供一站式、不占線(xiàn)服務(wù)，受理信息限時(shí)辦結率和回復率均達到99%以上；3個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行午間輪值、全年無(wú)休，并推出微信、支付寶、超市代收等10余種結算渠道，以“貼心換省心”；5年來(lái)堅持開(kāi)展社區流動(dòng)服務(wù)，為17個(gè)偏遠社區定期上門(mén)服務(wù)，用“誠心加細心”連通社區生活圈；供水搶險志愿服務(wù)隊10年間先后參與了雅安抗震救災等重大救援活動(dòng)，向全社會(huì )展示了供水人“熱心獻愛(ài)心”的風(fēng)采。
 
對接互聯(lián)平臺，窗口步入“芯” 時(shí)代
           客服中心把準社會(huì )進(jìn)步的脈搏，借助熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )、手機等多種信息綜合平臺實(shí)現與市民的全方位互動(dòng)，織就了一張富含科技、體貼入“微”的無(wú)形之網(wǎng)。今年上半年，中心微信平臺正式上線(xiàn)運行，同步開(kāi)通了微信公眾號和企業(yè)號，步入以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為“芯”、以“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)為橋梁的大數據時(shí)代。市民通過(guò)關(guān)注“孝感市自來(lái)水公司”微信公眾號，綁定用水賬號后，動(dòng)動(dòng)手指即可辦理交費等業(yè)務(wù)，還可隨時(shí)了解供水信息和自家用水情況；如果賬戶(hù)余額不足，平臺還會(huì )及時(shí)發(fā)送提示信息，更方便更體貼。與此同時(shí)，市民通過(guò)熱線(xiàn)等渠道反映的用水故障、漏水舉報等信息，由微信企業(yè)號實(shí)時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員轉辦，工單直接到人，響應更迅捷，基本實(shí)現了中心和工作人員與客戶(hù)之間的“點(diǎn)對點(diǎn)”信息交互，進(jìn)一步密切了與群眾之間的聯(lián)系。
 
對接服務(wù)戰略，倡立服務(wù)“星”標準
         今年以來(lái)，客服中心在深入開(kāi)展“群眾評窗口”活動(dòng)的同時(shí)，還積極參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、微笑服務(wù)之星“雙十佳”評選、建設系統“十星級”評比等活動(dòng)，并將系列創(chuàng )建活動(dòng)與中心示范崗、黨員接待崗結合起來(lái)，以“向我看跟我干、爭作為比奉獻”為主題，樹(shù)起 “星級”服務(wù)的標桿，全面落實(shí)首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，窗口進(jìn)一步美化、亮化。下半年，中心依托公司“十三五”服務(wù)戰略規劃，著(zhù)眼長(cháng)遠，立意高標，又率先啟動(dòng)了供水服務(wù)標準化建設項目。項目由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機構主導，全面覆蓋窗口服務(wù)單位，從服務(wù)崗位精細化作業(yè)、精細化服務(wù)、精細化管理著(zhù)手，搭建科學(xué)管控制度，優(yōu)化各項服務(wù)流程，完善客戶(hù)評價(jià)體系，使窗口服務(wù)規范化、高效化、數據化；同時(shí)通過(guò)崗位績(jì)效量化考核，促進(jìn)窗口提標建設標準化、常態(tài)化。