主動(dòng)貼近群眾 面對面聽(tīng)期盼
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2017/3/22
我公司走進(jìn)社區深入開(kāi)展“大走訪(fǎng)”活動(dòng)
3月16日，我公司分管領(lǐng)導帶領(lǐng)客服中心工作人員來(lái)到付沖社區走訪(fǎng)，與社區領(lǐng)導和居民群眾促膝交談，面對面征詢(xún)群眾對供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，全面啟動(dòng)了貼近群眾“面對面聽(tīng)期盼”大走訪(fǎng)活動(dòng)。市公用局有關(guān)科室負責人參加走訪(fǎng)，并進(jìn)行了現場(chǎng)調研。
面對面，與客戶(hù)促膝談心
按照市建委和市公用局的統一部署，自2月下旬起我公司成立專(zhuān)班、制定方案，認真組織開(kāi)展了以“面對面聽(tīng)期盼”為主題的大走訪(fǎng)活動(dòng)。大走訪(fǎng)活動(dòng)將歷時(shí)9個(gè)月，分為五個(gè)階段進(jìn)行，目前我公司已順利完成動(dòng)員部署階段的工作。進(jìn)入走訪(fǎng)調研階段后，公司將集中安排一個(gè)多月時(shí)間，分別由班子成員帶隊，分頭聯(lián)系各社區、企事業(yè)單位和居民小區，深入到群眾中去，與服務(wù)對象面對面，主動(dòng)聽(tīng)取社會(huì )各界對于當前供水管理與服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)梳理歸類(lèi)后，將對群眾反映較集中、亟需解決的重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行深入調研，研究解決方案，作出公開(kāi)承諾，以實(shí)際行動(dòng)回應群眾期盼。
與社區領(lǐng)導和居民代表座談，聽(tīng)取各方建議
在付沖社區，大走訪(fǎng)專(zhuān)班人員來(lái)到我公司“服務(wù)進(jìn)社區”流動(dòng)服務(wù)窗口，向前來(lái)辦事的群眾發(fā)放走訪(fǎng)登記表，一一當面征詢(xún)意見(jiàn)，還邀請部分群眾代表和社區工作人員一起進(jìn)行了座談，通報了供水標準化建設和優(yōu)化供水服務(wù)工作情況，并就社區正在進(jìn)行的水改等具體工作廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。公司領(lǐng)導表示，對于各方反映的意見(jiàn)建議，我們將堅持問(wèn)題導向，結合相關(guān)政策和供用水實(shí)際認真研究和逐步解決，努力讓人民群眾滿(mǎn)意。
走訪(fǎng)專(zhuān)班在社區窗口主動(dòng)向辦事群眾征詢(xún)意見(jiàn)
流動(dòng)服務(wù)隊每月定期進(jìn)駐社區，方便群眾辦事
目前，我公司各窗口服務(wù)單位正在抓緊分頭進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)和建議征集工作。對于群眾反應強烈的突出問(wèn)題，公司將在下階段積極解決和回應的同時(shí)，進(jìn)一步從制度建設方面著(zhù)手，形成回應群眾期盼的長(cháng)效機制。
窗口人員耐心指導客戶(hù)關(guān)注公眾號
社區居民認真填寫(xiě)大走訪(fǎng)意見(jiàn)表
微信公眾號
微信小程序