標準化服務(wù)催生職業(yè)敏感 為客戶(hù)挽回大損失
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2017/12/29
抄表數據核查預警成為客戶(hù)用水好幫手
12月28日，孝感商岸物業(yè)服務(wù)有限公司有關(guān)負責人來(lái)到公司營(yíng)銷(xiāo)部城南營(yíng)業(yè)所，專(zhuān)程送上一封紅彤彤的感謝信，感謝抄收人員半年內先后兩次主動(dòng)提出用水異常警示和給予技術(shù)指導，幫助他們及時(shí)發(fā)現和排除內部管網(wǎng)漏損，避免了更大水費損失。
該公司負責運營(yíng)南城新區的“車(chē)天地”大型綜合商貿區項目，投入運營(yíng)后一直由城南所負責營(yíng)抄服務(wù)，實(shí)行總表結算。今年6月，抄收員發(fā)現其用水量突然猛增，水費增至近4萬(wàn)元；憑著(zhù)職業(yè)敏感，抄收員分析表后管網(wǎng)存在較嚴重的漏水，遂主動(dòng)向該公司發(fā)布用水異常警示，提醒他們馬上排查。后經(jīng)該公司排查整改，7月起其用水量大幅減少，水費也降到2萬(wàn)元左右。
在隨后幾個(gè)月的營(yíng)抄服務(wù)過(guò)程中，城南所工作人員本著(zhù)認真負責的態(tài)度，又多次實(shí)地調查“車(chē)天地”項目入駐商戶(hù)用水情況，綜合總、分表計量水量進(jìn)行分析研判后，11月份再次主動(dòng)聯(lián)系該公司有關(guān)負責人，告知“目前進(jìn)駐商戶(hù)并不多，也沒(méi)有續建施工用水，用水量仍然偏高，存在較大漏損可能”，并指導他們利用夜間監測總、分表水量并進(jìn)行管網(wǎng)探查。該公司根據技術(shù)指導方案進(jìn)行了監測探查，果然又在總表后發(fā)現了多處漏水，維修整改后近兩月用水量逐步趨穩，水費降至1萬(wàn)余元。按其正常用水量測算，該公司一年就可減少水量損失費用約30萬(wàn)元。為此，該公司特地登門(mén)致謝，并表示要將我公司工作人員“認真負責的工作態(tài)度、服務(wù)企業(yè)的良好職業(yè)素養”作為學(xué)習的榜樣。
這是我公司供水服務(wù)標準化項目落地并取得實(shí)效的一個(gè)縮影。今年公司全面推行標準化服務(wù)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部按照標準化項目“抄表數據異常核查工作”環(huán)節要求，主動(dòng)換位思考，定期為客戶(hù)監控分析用水量動(dòng)態(tài)，每月要向近百個(gè)客戶(hù)發(fā)出漏水預警，并幫助提供技術(shù)指導，使之成為廣大客戶(hù)用水的“安全衛士”和好幫手。與此同時(shí)，各服務(wù)崗位工作人員的責任意識、服務(wù)意識和敬業(yè)精神也顯著(zhù)增強，各項客戶(hù)服務(wù)更到位、更貼心。
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