--市自來(lái)水公司客服中心玉泉路營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口

“您好，請問(wèn)有什么可以幫助您的？”“您別急，請坐下慢慢說(shuō)?！?.....8月15日上午，在市自來(lái)水公司玉泉路營(yíng)業(yè)廳內工作人員們像往常一樣以熱情、耐心的語(yǔ)氣服務(wù)著(zhù)來(lái)到這里的用戶(hù)。

玉泉路營(yíng)業(yè)廳是2000年正式開(kāi)始運行的，是市自來(lái)水公司為用戶(hù)服務(wù)的窗口之一，也是密切聯(lián)系用戶(hù)的重要紐帶。目前該窗口共有8名工作人員,是一個(gè)奮發(fā)向上、團結協(xié)作的服務(wù)團隊。近年來(lái)，市自來(lái)水公司開(kāi)展供水服務(wù)標準化建設和建立績(jì)效考核機制，著(zhù)力在健全服務(wù)機制上用心，完善服務(wù)細節上用情，改善服務(wù)環(huán)境上用力，大力推進(jìn)窗口服務(wù)人性化、管理規范化、辦事便捷化，初步構建了分工清晰、各級聯(lián)動(dòng)、運行規范、管理一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，致力打造用戶(hù)滿(mǎn)意的供水服務(wù)窗口。分別于2007年、2011年、2016年榮獲“全省先進(jìn)基層黨組織”；2017年榮獲“孝感市民最滿(mǎn)意十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；2013年榮獲“市直文明窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

在玉泉路營(yíng)業(yè)廳內不僅能按照業(yè)務(wù)職責分工及內控管理制度,合理安排窗口設置。在醒目位置設置工作流程圖及服務(wù)承諾,窗臺上擺放了一次性告知單,讓辦事群眾清楚具體業(yè)務(wù)所需的材料和辦結時(shí)限。同時(shí),該營(yíng)業(yè)廳每天下午定期開(kāi)展窗口服務(wù)人員“互動(dòng)式”交流學(xué),通過(guò)業(yè)務(wù)骨干對新人手把手講解,利用各種自媒體學(xué)習,不斷提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平。

工作人員正耐心解答用戶(hù)訴求

營(yíng)業(yè)所榮譽(yù)墻