為提高公司外勤人員的合規意識和專(zhuān)業(yè)技能，更好的便捷高效開(kāi)展供水服務(wù)，12月11日上午，孝感市自來(lái)水公司在三水廠(chǎng)會(huì )議室成功召開(kāi)一期外勤人員培訓會(huì )，來(lái)自公司各部門(mén)的52名外勤員工參加了本次培訓。

本次培訓課程分為兩個(gè)部分，一是學(xué)習了外勤系統的運用和操作。在會(huì )上明確了各部門(mén)的分工，客服部負責事件處理，流程跟蹤；其他部門(mén)主任負責任務(wù)分派、流程監督、完工審核、轉單銷(xiāo)單、新建工單；部門(mén)員工負責任務(wù)接收、維修前上報、進(jìn)度上報、完工上報。形成不再單一由熱線(xiàn)系統制定工單，所有外勤工作人員都可以上報事件工單，由指定授權人自建或分派工單的一體化閉環(huán)管理模式。

二是學(xué)習了學(xué)習遠程水表系統的運用和操作。主要包括抄表系統，報表管理系統等。抄見(jiàn)率、導出數據、查看用戶(hù)詳細信息，歷史數據（正常及異常），遠傳隨時(shí)傳遞數據，使抄表人員在家都能時(shí)時(shí)關(guān)注數據，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反映上報，及時(shí)解決，提高工作效率。

此次外勤系統的培訓通讓大家對信息化、智能化供水有了進(jìn)一步的認識，為公司后期實(shí)施智慧水務(wù)奠定了良好的基礎。日后，我公司將持續開(kāi)展此類(lèi)培訓會(huì )，擴大培訓人員范圍，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。