“自來(lái)水公司工作人員很耐心地幫我查戶(hù)號、填表格，服務(wù)又快又好，我很滿(mǎn)意?！?月25日上午，北京路萬(wàn)峰苑社區的張大爺順利辦完水費代扣業(yè)務(wù)后，連連稱(chēng)贊道。

原來(lái)，這是市自來(lái)水公司在開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，為居民上門(mén)提供水費代扣業(yè)務(wù)辦理、戶(hù)號查詢(xún)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理推廣服務(wù)?；顒?dòng)現場(chǎng)，只見(jiàn)自來(lái)水公司工作人員有條不紊地為社區用戶(hù)查戶(hù)號、填表格、解疑惑，開(kāi)通水費代扣業(yè)務(wù)。同時(shí)，還熱心指導用戶(hù)使用支付寶、微信等便捷繳費平臺，體驗掌上辦事的高效便捷。

張大爺今年已經(jīng)80多歲，兒女都在外地經(jīng)商，之前也未辦理代扣服務(wù)，由于不清楚自家的戶(hù)號無(wú)法綁定微信等繳費平臺進(jìn)行網(wǎng)上繳費，只能抽空到就近的服務(wù)大廳現場(chǎng)繳費，很不方便。在得知自來(lái)水公司到社區上門(mén)服務(wù)，張大爺一早就到社區廣場(chǎng)等候了?！皹I(yè)務(wù)辦好后，以后我交水費就方便多了！”張大爺高興地說(shuō)。

“現在有很多老人還不會(huì )使用智能手機，無(wú)法進(jìn)行微信、支付寶繳費，都選擇到客戶(hù)服務(wù)大廳現金繳納水費，非常不方便。辦理代扣后，老人就不用每月特意到服務(wù)大廳交水費了?！睜I(yíng)銷(xiāo)部陳強告訴記者，當天來(lái)現場(chǎng)辦理水費代扣業(yè)務(wù)的主要是像張大爺一樣上了年紀無(wú)法適應支付寶、微信繳費的老年人。

活動(dòng)當天共發(fā)放宣傳資料200余份，多位居民辦理了代扣業(yè)務(wù)，受到了居民客戶(hù)的充分肯定。與此同時(shí)，活動(dòng)中也反應出中老年客戶(hù)群體仍?xún)A向于依賴(lài)傳統繳費方式的現象。針對此情況，市自來(lái)水公司將進(jìn)一步改善宣傳推廣方式，堅持開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，努力提高用戶(hù)接受度，提升水費代扣辦理率，使便捷繳費服務(wù)惠及更多居民客戶(hù)。

發(fā)放宣傳資料

填寫(xiě)代扣資料

指導客戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )繳費