進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù) 規范熱線(xiàn)派單流程

公司召開(kāi)供水熱線(xiàn)相關(guān)部門(mén)會(huì )議

5月29日，公司在營(yíng)業(yè)所二樓召開(kāi)供水熱線(xiàn)相關(guān)部門(mén)會(huì )議。

會(huì )上，總經(jīng)理李錦林強調：“熱線(xiàn)是對外了解客戶(hù)投訴的窗口，同志們要始終把用戶(hù)的訴求掛在心頭，想人民之所想，急群眾之所急，讓群眾用水放心，舒心，安心?！?

隨后，供水熱線(xiàn)相關(guān)工作人員紛紛就近期工作提出自身不足。主要體現在個(gè)別部門(mén)服務(wù)意識不夠強；分析問(wèn)題解決問(wèn)題不夠及時(shí)；供水服務(wù)工作做的不夠深入、細致。

根據這些問(wèn)題，會(huì )議商討提出相關(guān)解決辦法。一是強化服務(wù)意識，始終保持擔當精神，努力提升履職能力，主動(dòng)作為。推動(dòng)解決群眾關(guān)注的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，把供水事業(yè)中的為民服務(wù)、為民解難題落到實(shí)處，使群眾的操心事、煩心事變成舒心事、開(kāi)心事！二是要加強管理，強化學(xué)習業(yè)務(wù)知識，各部門(mén)之間加強溝通，不埋怨，不抱怨。不斷收集用戶(hù)反應問(wèn)題，善于歸納總結，不斷改進(jìn)完善服務(wù)流程。三是嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制。提高辦事效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化派單流程。

供水事業(yè)關(guān)系民生，民生工作任重而道遠，這要求我們進(jìn)一步增強使命感和責任感，把為人民造福的事情真正辦好辦實(shí)！