按照國家和省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署以及省住建廳《關(guān)于進(jìn)一步規范城市供氣、供水報裝流程的通知》（鄂建辦〔2018〕388號）、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》（孝感政發(fā)〔2018〕7號）和市政府《關(guān)于研究降低企業(yè)用水成本的專(zhuān)題會(huì )議紀要》的相關(guān)要求，為進(jìn)一步改進(jìn)工商企業(yè)用水報裝服務(wù)，實(shí)現企業(yè)用水報裝減環(huán)節、縮時(shí)間、降費用的目標，提升企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度，現結合公司實(shí)際，將有關(guān)改進(jìn)措施與服務(wù)要求通知如下：

一、簡(jiǎn)化企業(yè)用水報裝流程，減少辦理環(huán)節。工商企業(yè)用戶(hù)用水報裝業(yè)務(wù)的辦理環(huán)節統一由原來(lái)的6個(gè)環(huán)節（窗口登記、現場(chǎng)勘查、供水方案答復、簽訂合同繳納工程款、竣工驗收、建檔通水）合并壓減為3個(gè)：受理報裝、現場(chǎng)勘查和驗收通水。流程簡(jiǎn)化后，其他業(yè)務(wù)環(huán)節改為內部流轉辦理和專(zhuān)人聯(lián)系對接，并保障用戶(hù)對業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的知情權，實(shí)現信息多跑路、用戶(hù)少跑腿。

二、壓縮企業(yè)用水報裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)。進(jìn)一步壓縮工商企業(yè)用戶(hù)用水報裝業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長(cháng)，由原來(lái)的13個(gè)工作日縮減為不超過(guò)11個(gè)工作日，即：受理報裝環(huán)節不超過(guò)1個(gè)工作日，現場(chǎng)勘查環(huán)節不超過(guò)5個(gè)工作日，驗收通水環(huán)節不超過(guò)5個(gè)工作日；施工、用戶(hù)辦理行政許可等時(shí)限由雙方另行商定。對報裝總表用水、申請資料齊全的企業(yè)用戶(hù)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)原則上按受理報裝0.5個(gè)工作日、現場(chǎng)勘查1-2個(gè)工作日、驗收通水1個(gè)工作日控制。

三、減少企業(yè)用水報裝申請資料。工商企業(yè)用戶(hù)初次用水報裝所需提供的申請資料由原來(lái)的5項減少為用戶(hù)申請表、合法手續2項。其中按規定應提交的國有土地使用權證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建設工程施工許可證等合法手續，用戶(hù)能提供其中一項要件并承諾限期補全暫缺手續的，可以實(shí)行容缺受理，先行辦理報裝接水，以萍蹤用戶(hù)開(kāi)業(yè)前的用水需要。企業(yè)報裝資料需提供復印件存檔的，受理窗口應提供免費復印服務(wù)。

四、降低企業(yè)用戶(hù)報裝接水和用水成本。工商企業(yè)用戶(hù)初次報裝用水的接水工程費原則上按成本計收，施工過(guò)程中接受用戶(hù)委托代辦道路挖掘等行政許可手續的，不得收取代辦費。高新區、臨空經(jīng)濟區范圍內初次報裝用水的工商企業(yè)紅線(xiàn)以外的接水工程，按市政府專(zhuān)題會(huì )議意見(jiàn)由公司與所在園區協(xié)商一致后，用水企業(yè)不再負擔其紅線(xiàn)外的接水工程建設費用，逐步實(shí)現企業(yè)接水工程“零費用”。對工商企業(yè)用水應嚴格按其實(shí)際用水性質(zhì)和對應的供水價(jià)格計收水費，企業(yè)內部有混合用水的，應分別裝表計量、分類(lèi)計費或與用戶(hù)商定用水比例執行分類(lèi)水價(jià)，切實(shí)降低企業(yè)用水成本。

五、其他有關(guān)要求。一是主動(dòng)公開(kāi)報裝服務(wù)流程。優(yōu)化改進(jìn)后的報裝服務(wù)流程、承諾辦理時(shí)限等要通過(guò)新聞媒體宣傳、印制宣傳單等多種方式向社會(huì )公開(kāi)，主動(dòng)接受公眾監督。二是受理報裝實(shí)行一次性告知。對用戶(hù)報裝申請資料不全的，必須一次性告知用戶(hù)，指導和幫助用戶(hù)完善相關(guān)資料，實(shí)行首問(wèn)負責和“一次辦好”。三是迅速完善“一站式”服務(wù)功能。6月底前，用水報裝受理業(yè)務(wù)要進(jìn)駐“市民之家”供水窗口，實(shí)現所有窗口業(yè)務(wù)全覆蓋，讓用戶(hù)只進(jìn)一扇門(mén)、少跑一趟路。四是加快推進(jìn)線(xiàn)上平臺建設。要結合供水綜合信息管理平臺建設項目，在年底前完成在線(xiàn)用水報裝版塊上網(wǎng)，逐步實(shí)現報裝業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批、在線(xiàn)進(jìn)度查詢(xún)等功能，進(jìn)一步方便用戶(hù)。五是抓緊開(kāi)展相關(guān)人員培訓。各相關(guān)科室、單位要針對改進(jìn)后的報裝業(yè)務(wù)流程和要求，在6月上旬前完成相關(guān)崗位人員的學(xué)習培訓，確保每個(gè)業(yè)務(wù)人員熟悉新流程、掌握新功能、適應新要求，切實(shí)提升服務(wù)水平。六是加強過(guò)程監督和績(jì)效考核。公司將對報裝服務(wù)的全流程進(jìn)行監督抽查，對于辦理時(shí)限超期、服務(wù)不標準等不規范行為將予以通報，并在部門(mén)和個(gè)人績(jì)效考核中從嚴處罰。